Controlla con il venditore CORSO DI SEGRETARIA DI DIREZIONE E RESPONSABILE DI FRONT OFFICE Verona

UNIVERSITA’ POPOLARE MAGNA CARTA
SEDE DI VERONA

CORSO DI SEGRETARIA DI DIREZIONE
E RESPONSABILE DI FRONT OFFICE
La segretaria di direzione o il responsabile di front office è un’assistente con la
A maiuscola che per le capacità organizzative che le sono richieste assurge al
ruolo di “Alter Ego del capo”, capace di collaborare in stretta collaborazione con
il manager. Tecniche di segreteria: Le caratteristiche di una buona segretaria •
Elementi per lo sviluppo della propria efficienza • Reception e Front office • Controllo
e smistamento della posta • Pratiche e documenti • Classificazione e archivio
della documentazione • Preparazione documenti meeting • Scrivere report
e relazioni • L’eleganza nella comunicazione scritta e il frasario commerciale • Disbrigo
operazioni bancarie e commissioni • Gestione appuntamenti e riunioni •
Accoglienza ed ospitalità • Organizzazione viaggi di lavoro, fiere e convention •
Strategie di comunicazione: La comunicazione come chiave per aumentare la
redditività • Teoria dell’assertività, come migliorare il proprio atteggiamento e le
relazioni con gli altri • Comunicazione efficace • Le emozioni, azioni per influenzare
gli altri e mantenere il controllo • Lavorare in team • Comunicazione telefonica:
Il primo contatto telefonico • La dizione, il volume, la velocità, la respirazione,
le pause, la modulazione della voce • Come comprendere efficacemente
un interlocutore e le sue esigenze e gestione delle obiezioni • Tecniche di
comportamento: Le buone maniere • Galateo dell’accoglienza • Cosa fare e cosa
dire • I rapporti con i colleghi • Relazioni pubbliche • La responsabilità nel trasmettere
un’immagine aziendale positiva • Trovarsi vicino a chi ha potere • Eseguire
e controllale le direttive • Perché nel suo vocabolario la parola impossibile
non può esistere • Strategie di gestione del tempo e organizzazione del lavoro:
gestire il tempo con efficacia • Il day-by-day • Teoria degli appuntamenti •
Priorità • Importante e urgente • Pianificazione • Gli intralci e la risoluzione dei
problemi • Informatica ed applicativi: impostare lettere commerciali, preventivi
e ordini • Tabelle, grafici e statistiche • Preparare una presentazione per le riunioni
• Maggiore velocità ed efficacia nella ricerca dei dati in internet • Le email,
organizzazione, i contatti e le liste di distribuzione • Gestione contabile di base:
bolle e prima nota • Elementi di inglese commerciale
Corso annuale - Frequenza 1 volta alla settimana
Disponibilità 30 posti - 250,00


UNIVERSITA’ POPOLARE MAGNA CARTA
SEDE DI VERONA
PER INFORMAZIONI ED ISCRIZIONI (su appuntamento)
verona@universitapopolaremagnacarta.it Tel. 045.48.52.951 * 327.10.68.578
I corsi si terranno presso L’I.T.C.S. LORGNA-PINDEMONTE
Corso Cavour, 19 VERONA

Accetto le Condizioni Generali del servizio:

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